Условия возврата и замены товаров

Иногда, купив товар, у покупателя возникает необходимость или желание вернуть товар или обменять его на другой. Это может случиться по ряду разных причин, но все они в итоге сводятся к двум:

1
Товар неисправен

Что-то вдруг оказывается неисправным или некачественным.

опрокинутая игрушка грузовик
Плачущий ребёнок в картонной коробке
2
Не то, что вы ожидали

Качественный и исправный товар не подходит.

Что делать?

Позвонить нам

Вы всегда можете обратиться к нам за помощью и консультацией по телефону


Анна Колиснеченко
менеджер
Ознакомиться с законодательством

А можно прежде всего ознакомиться с тем, как такие случаи трактует наше законодательство

Прийти к нам

Мы всегда рады видеть Вас, приходите к нам в магазин по адресу


г.Минск, пр-т Независимости 28
Октябрьская
Смотреть на карте
  • Когда товар можно обменять на другой?
  • Когда потребовать ремонта?
  • Как вернуть уплаченные за товар деньги?

Ответы на эти вопросы четко прописаны в законодательстве Республики Беларусь. Но не каждый добирается ознакомиться с законодательными нормами — в том числе и по той причине, что не всегда легко за юридическим языком дойти до ясного понимания.


Мы ценим время наших покупателей, поэтому здесь изложили доступно и понятно: что, почему, когда и в какой последовательности следует делать. (А ниже, после подробных инструкций — выписки из законодательных актов, на которые наши инструкции опираются.)

Обязательства продавца

Если продавец продал покупателю некачественный товар, а про изъяны товара умолчал — что может потребовать от продавца покупатель?
Закон РБ «О защите прав потребителей» предусматривает следующие варианты (ст. 20):

  • продавец заменяет этот товар другим товаром, качественным;
  • продавец возвращает покупателю часть уплаченной цены;
  • продавец бесплатно и без задержки устраняет недостатки товара;
  • продавец оплачивает расходы покупателя по устранению изъянов;
  • покупатель возвращает товар, а продавец возвращает ему уплаченные деньги.
Правило «14 дней»
  • если товар некачественный, то продавец заменяет его на качественный или устраняет недостатки сразу же или не более чем на протяжении 14 дней (ст. 22, 23);
  • если товар качественный и им не пользовались, то покупатель имет право вернуть или обменять его продавцу также на протяжении 14 дней (ст. 28).
Исключения

Но не всё и не всегда можно обменять. Есть исключение, они оговорены в Постановлении Совета Министров РБ 14 июня 2002г. № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

Если товар — «технически сложный или дорогостоящий», то потребовать его замены можно только если у товара обнаружится «существенный недостаток» (определение дается в ст. 20 Закона — см. ниже). Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.

Образцы документовподтверждающие факт приобретения товара

  1. 1
    Чек

    - продавец обязан выдать покупателю вместе с товаром

  2. 2
    Гарантийный талон

    - выдается товарам, на которые распространяется гарантия

Спасибо, что выбрали наш магазин, и будьте внимательны при осуществлении покупок!


Законодательство РБрегламентация актов на замену или возврат товара

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА
Статья 20.
Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества

1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

2. В случае безвозмездного устранения недостатков в товаре длительного пользования потребитель вправе предъявить изготовителю или продавцу требование о предоставлении потребителю на период ремонта безвозмездно во временное пользование аналогичного товара. Изготовитель или продавец обязаны удовлетворить требование потребителя в трехдневный срок со дня его предъявления, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет. Порядок предоставления таких товаров, а также перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливаются Правительством Республики Беларусь.

Статья 22.
Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией)

1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

2. В случае безвозмездного устранения недостатков в товаре длительного пользования потребитель вправе предъявить изготовителю или продавцу требование о предоставлении потребителю на период ремонта безвозмездно во временное пользование аналогичного товара. Изготовитель или продавец обязаны удовлетворить требование потребителя в трехдневный срок со дня его предъявления, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет. Порядок предоставления таких товаров, а также перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливаются Правительством Республики Беларусь.

Перечень технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых (существенного нарушения требований к их качеству) потребитель вправе требовать их замены:

Автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним. Электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительная техника, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обмёточные и стачивающе-обмёточные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.